A Oudemolenhoeve está comprometida em fornecer serviços educacionais de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitações de reembolso relacionadas aos nossos serviços de tutoria.
Esta política se aplica a todos os serviços educacionais oferecidos pela Oudemolenhoeve, incluindo, mas não se limitando a:
Com mais de 24 horas de antecedência: Cancelamentos comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência da sessão agendada são elegíveis para:
Com menos de 24 horas de antecedência: Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso. No entanto, a critério da administração e dependendo das circunstâncias, podemos oferecer:
Caso o cliente não compareça à sessão agendada ("no-show") sem aviso prévio, a sessão será considerada realizada e não haverá direito a reembolso ou reagendamento.
Se a Oudemolenhoeve precisar cancelar uma sessão, o cliente terá direito a:
Dentro de 7 dias da compra: Os clientes podem solicitar reembolso integral de um pacote de sessões dentro de 7 dias da data de compra, desde que nenhuma sessão do pacote tenha sido utilizada.
Após 7 dias da compra: Para pacotes parcialmente utilizados ou solicitações após 7 dias da compra, aplicam-se as seguintes condições:
Os pacotes de sessões têm validade específica conforme informado no momento da compra (geralmente 3, 6 ou 12 meses). Sessões não utilizadas dentro do período de validade expiram e não são elegíveis para reembolso.
Em circunstâncias excepcionais (como problemas de saúde prolongados), podemos, a nosso critério, estender a validade de um pacote por até 30 dias adicionais mediante solicitação por escrito e apresentação de documentação relevante.
Se um cliente não estiver satisfeito com a qualidade de uma sessão de tutoria, deve informar a Oudemolenhoeve dentro de 48 horas após a conclusão da sessão. Avaliaremos cada caso individualmente e poderemos oferecer:
Se após a primeira sessão o cliente sentir que há incompatibilidade com o tutor designado, oferecemos:
Materiais educacionais físicos podem ser devolvidos em até 7 dias do recebimento, desde que estejam em sua condição original, não utilizados e em embalagem original. Uma taxa de restituição de 15% pode ser aplicada para cobrir custos de envio e processamento.
Devido à natureza do conteúdo digital, não oferecemos reembolso após o acesso ou download do material. Quando aplicável, oferecemos amostras gratuitas ou períodos de teste para que os clientes possam avaliar a adequação do conteúdo antes da compra.
Os clientes podem cancelar assinaturas ou serviços recorrentes a qualquer momento, mas os reembolsos serão processados da seguinte forma:
Ao fazer upgrade ou downgrade de um plano de assinatura:
Para sessões online interrompidas por problemas técnicos:
Em casos de emergências médicas, falecimentos familiares ou desastres naturais, nossa política de cancelamento pode ser flexibilizada mediante apresentação de documentação relevante.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:
Todas as solicitações de reembolso serão avaliadas dentro de 5 dias úteis após o recebimento.
Após a aprovação, o processamento do reembolso ocorrerá da seguinte forma:
Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, salvo acordo em contrário ou impossibilidade técnica. O valor será reembolsado na mesma moeda da transação original.
A Oudemolenhoeve reserva-se o direito de:
Esta Política de Reembolso não se aplica a:
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco:
Oudemolenhoeve
Departamento Financeiro
Email: financeiro@oudemolenhoeve.com
Telefone: +387667886937
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Última atualização: 15 de junho de 2025